質問・回答 ショップ編
T 買い物をしたのに確認メールが送られて来ないのですが?
回答 インターネットの環境や通信状況の不具合で確認メールが送られて来ない場合があります。その場合info@matuge.comまで【確認メールが来ません】と書いてメールを送ってください、後ほどこちらから確認のメールをお送りいたします。
注:確認メールが送られて来ない1番の理由がメールアドレスのスペル違いです、1文字でも欠けたり又は書き間違えると確認メールが送られてきませんのでご注意ください。

U @メールアドレスはフリーの(ただの)やつじゃだめなんですか?
AうちのブロバイダーはWEBメール方式なんですが?
B携帯メールのアドレスを書いたのですが?
C確認のメールが来ないのですが?
D返信ができないのですが・・
]Tをご覧ください。
回答 フリーメールでのご購入が可能となりました、ヤフー・エキサイト・インフォシーク・ライブドアなど、無料アドレスでのご購入でも基本事項をしっかり書き込んであればご購入が可能です。

携帯電話のメールアドレスはWEBフォームでの申し込みは確認メールが届きません、届いたとしてもフォームに書かれた全文が読めない状態で届きますインターネットでの申し込みはインターネットメールアドレスを使用してください。携帯電話メールアドレスを使用する方は以下のURLから携帯版ショップをご利用ください。
http://www.matuge.com/i/

携帯電話のメールアドレスは弊社の確認メールが届かない場合
・メール受け取りアドレス限定指定にされている方
・その他メール受け取り指定にされている方
確認ができませんとオーダーがキャンセルされる場合もございますのでご注意ください。

V @申し込んだ品物をキャンセルできますか?
A商品を間違って選んでオーダーしちゃったんですが?
Bちゃんと書かずに間違って押しちゃったんですが?
Cメールアドレスを間違えちゃったのですが?
回答 その場合2日以内にorder@matuge.comまでお名前と申し込んだ商品名を書いてオーダーキャンセルのメールをお送りください。
後ほど確認後キャンセル受付けメールをお送りします。
(メールアドレスを間違うと確認メールは届きませんのでご注意ください)
(こちらから確認のメールが届かない場合オーダーは自動的に破棄されます)

W 代引きで注文したのですが、品物が来ません?
回答 確認メールを送り返していただけましたか?発注した商品のオーダーを書かれたメールの一部をコピーして貼り付けorder@matuge.comまでお送りください。
又は、申込者のお名前とオーダーした商品名を書いてorder@matuge.comまでお送りください。

X 銀行への振り込みが遅れてしまうかも知れないのですが?
回答 原則として期限までに振り込まれない場合はキャンセルとみなします。
(その場合オーダーキャンセルのメールをお送りします)
但し、事前にその旨メールorder@matuge.comまでお知らせいただければ期間を延長し振り込み確認後商品をお送りすることは可能です。
(振込み予定日をメールでお知らせください、商品発送は振込み確認後になります)

Y 銀行への振り込み金額を間違えてしまったのですが?
回答 @振り込み金額が商品金額合計(商品+消費税+送料)より小額の場合、基本的には商品をお送りすることはありません。
後ほどこちらから差額を書いたメールを差し上げることになります。
差額の振込みを確認してから商品発送及び商品発送メールをお送りすることになります。
(もちろんその旨メールでお知らせください)
A商品総額より多く振り込んでしまった場合、後ほど差額と返却するための銀行手数料及び商品金額合計を書いたメールをこちらからお送りいたします、差額分を振り込むための取引銀行・口座名・口座番号・お名前を書いてinfo@matuge.comまでメールでお送りください。
(銀行手数料より高額な場合のみ手数料を差し引いた額を返却します)

もちろん次回商品購入のため先払い購入金としてお預かりすることも可能です。

(できるだけ振込み金額は間違えないようにしてください、よろしくお願いいたします)

Z 配送時間の指定はできますか?夜しか受け取れないんですが。
回答 配送時間を指定することは可能です、その旨確認メールを送り返すときに、一文を付け加えてください。
1.午前中
2.12時〜14時
3.14時〜16時
4.16時〜18時
5.18時〜20時
6.20時〜21時
上記時間帯を選択し書き加えてください。

[ 日付け指定はできますか?
回答 可能です、届けて欲しい日にちを書いて確認メールを送り返すとき書き加えてください、但し可能な日数は
・銀行振り込み指定ですと振込みが確認されてから2日以降が指定可能
・代金引き換えですと確認メールを送ってから2日以降が指定可能
どちらも2日以降の日にちから指定可能となります。
(銀行振り替えは原則としてお振込みから3日後以降を商品到着日として指定してください)
(北海道・沖縄・九州・四国地区は配送に2日はかかります、その他島諸は3日以上かかります)
(指定した日にちに無理がある場合、指定到着日をお約束できません、ご注意下さい。)
(指定日は午前中に確定された場合を基準に考えております、午後の場合明日発送と考えます)


\ ショッピングCGIを使わずに商品を頼むことはできますか?
回答 ・可能です、もちろん各項目(住所・氏名・メールアドレス・支払方法・郵便番号・電話番号・商品名・商品番号・数量・金額・その他・特記事項)をきちんと書き入れorder@matuge.comまでお送りください。
(この場合住所や氏名に間違いがあるとちゃんと送れないので注意してください)
後ほど商品確認と料金記載のオーダーメールを送ります
・もう一つは1度ショッピングサイトをご利用いただきますと、商品と一緒にファックス用紙が付いてきます。それを利用して商品を注文することもできます。(FAXは代金引換のみ)

] ファックス用紙だけ頼むことはできますか?
回答 ・初回注文の場合ファックス用紙だけをお届けすることはできません、又商品購入後お届けしたファックス用紙も弊社サイトに掲載されている品物が増加しますとファックス用紙も変更されている場合がございます。
どうしてもFAX用紙が必要な方は下記のリンク先をクリックして用紙をダウンロードしてください。
最新版平成21年12月4日更新版FAX用紙 ワード

但し、ファックス用紙でのお買い物は代金引換のみになります。
(銀行振り替えはできません)
・原則としてファックス用紙以外でのファックス注文も全て代金引換になります。

]T 返信の仕方がわからないのですが?
回答 そういう方のために用意させていただきました、ご覧ください。
★メールの書き方送り方

]U どうしてもメールが送られて来ないのですが?
回答 ごくたま〜に【メールボックスがいっぱいで受け取れません】という内容で、弊社に返送されてくる場合がございます。
もちろんお客様のメールボックスがいっぱいで受け取れないわけですから、いらないメール(宣伝メールやウィルスメール)を大事に取って置かないでさっさと処分してしまいましょう。

]V CGI(フォーム)でいくらちゃんと記入しても買い物ができないのですが。?
回答 お客様のパソコン設定でインターネット環境設定というセキュリティーレベルのカスタマイズという項目がございます。
基本的にはレベルを既定にセットしておけば利用できるのですが、制限付きサイトを選択しますとほとんどのサイトを閲覧及びCGIなどの環境を利用することができません。
その部分の制限をはずすか又は個々に設定する必要があります。
(詳しい人に聞いて対処してください)

]W 3万円以上注文すると安くなるんですか?
回答 3万円以上の商品をお買い上げになると、送料と代引き手数料が割り引かれます。
CGIで商品を3万円以上で計算すると送料と手数料が省かれます、但し消費税は通常通り加算されますのでご了承ください。
3万円以上の計算例です↓
小計:30,000円
消費税:1,500円
合計支払額:31,500円
そうです、3万円以上のご注文は銀行振り替えですと、銀行振り込み手数料が余分にかかってしまい割引の意味が無くなってしまいますので、全商品の合計金額が3万円を超える場合は代金引換でご注文ください。
1度ご注文になられたお客様にはFAX用紙下部に書かれていると思いますので、商品購入の際には参考にしてください。

]X 1:翌日に商品を受け取りたいのですが?
2:当日に確定してその日に受け取れますか?
回答 1・ショップCGIを利用して代金引換か又はファックス用紙を使用して前日・午前中までにご注文を確定してください。
銀行振り替えの場合各銀行間での入金データ情報が翌日以降になる可能性もございます。
入金内容確認も遅れてしまい商品受け取りはお客様がお支払いいただいた日より2日以上かかるケースもございますので、振込み手数料などが極端に安くならない限り代引きでのご注文をお勧めします。
一番早いのがファックスですが、配送の関係上午前中までにオーダーを弊社までお送りください。
午後3時以降のオーダーの場合発送は翌日になります、急な商品注文は午前中までに必ず発注ください。

2・当日の確定で当日は受け取れません、午前中の確定で翌日到着が一番早い商品受け取りとなります。(もちろんお客様が記した住所に必ず在宅の場合です)

]W 上記以外の質問などございましたら連絡フォームをご利用ください。
  連絡フォーム


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